Как получить поддержку

Если возник вопрос или проблема, поддержку можно получить прямо на сайте — через встроенный виджет помощи.

Как обратиться:

• Нажмите на виджет поддержки (живой чат и тикеты) — он доступен и в кабинете, и на публичных страницах.
• Опишите вопрос как можно конкретнее; при необходимости приложите детали (адрес услуги, скриншот, текст ошибки из логов).

Что помогает решить быстрее:

• Укажите, какой услуги/домена касается вопрос.
• Приложите сообщение об ошибке (из раздела «Логи») и шаги, которые привели к проблеме.
• Напишите, что уже пробовали.

Что можно сделать самостоятельно до обращения:

• Поискать ответ в базе знаний (/kb) и глоссарии.
• Проверить логи услуги и состояние мониторов.
• Для проблем с кодом — спросить встроенного AI-агента в файловом менеджере.

Поддержка ведётся через системный виджет (тот же оператор, что и при входе через MyIT). Для критичных действий могут потребоваться подтверждения (например, одноразовый код).