Orax 1. Umumiy qoidalar
Ushbu reglament Orax (my-it.uz) texnik qoʻllab-quvvatlash xizmatining ish tartibini belgilaydi va Foydalanuvchi shartnomasining ajralmas qismidir.
2. Murojaat kanallari
Murojaatlar quyidagi rasmiy kanallar orqali qabul qilinadi: shaxsiy kabinetdagi MyIT yordam xizmati (onlayn-chat va tiketlar) hamda e-mail hello@orax.uz. Tiketlar va yozishmalar MyIT tomonida yuritiladi.
Telefon, ijtimoiy tarmoqlar yoki shaxsiy messenjerlar orqali murojaatlar rasmiy hisoblanmaydi va koʻrib chiqilmasligi mumkin.
3. Koʻrib chiqish muddatlari
Murojaatlar kelib tushish navbatida koʻrib chiqiladi. Javob berish muddati — 48 ish soatigacha (fors-major holatlari bundan mustasno). Murakkab yoki uchinchi tomonlarni jalb qiluvchi masalalar koʻproq vaqt talab qilishi mumkin; bunday holatda Foydalanuvchi xabardor qilinadi.
4. Murojaatga qoʻyiladigan talablar
Murojaat identifikatsiyani (login/e-mail/xizmat ID), muammoning aniq tavsifini, domen nomi va fayl yoʻllarini hamda imkon boʻlsa skrinshot/loglarni oʻz ichiga olishi kerak. Maʼlumot yetishmasligi koʻrib chiqish muddatini uzaytirishi mumkin.
5. Qoʻllab-quvvatlash doirasi
Qoʻllab-quvvatlash xizmati infratuzilma barqarorligi, xizmatlar mavjudligi va boshqaruv paneli ishi bilan bogʻliq masalalarni hal qiladi.
Standart qoʻllab-quvvatlashga kirmaydi: dasturlash, skriptlarni sozlash, verstka, dizayn va SEO boʻyicha maslahatlar; tashqi dasturiy taʼminot boʻyicha yordam; my-it.uzda xizmat koʻrsatilmaydigan tashqi domen va serverlarni qoʻllab-quvvatlash. Bunday ishlar kelishuv asosida alohida pullik xizmat sifatida taklif qilinishi mumkin.
6. Hisob maʼlumotlarini oʻzgartirish
Hisob va xizmatlar maʼlumotlarini oʻzgartirish faqat tegishli xizmat roʻyxatdan oʻtgan hisob orqali yordam xizmatiga murojaat qilish yoʻli bilan amalga oshiriladi. Kirish MyIT yagona identifikatsiyasi orqali himoyalanadi; Operator zarur boʻlsa shaxsni tasdiqlashni soʻrashi mumkin.
7. Muloqot qoidalari
Foydalanuvchi qoʻllab-quvvatlash xodimlari bilan hurmat bilan muloqot qiladi va berilgan tavsiyalarni bajaradi. Operator identifikatsiya boʻlmagan yoki haqoratli/nooʻrin ohangdagi murojaatlarni rad etishi mumkin. Suhbatlar va yozishmalar sifat nazorati maqsadida saqlanishi mumkin.